2020年是一个非常特殊的一年，全球新冠疫情的爆发给各行各业带来了前所未有的挑战和考验。民航业也不例外，面对疫情的冲击，民航工作者们积极应对，采取各种措施确保了旅客的安全和服务质量。以下是2020民航年终工作总结。

一、应对疫情，保障旅客安全

疫情期间，民航业采取了一系列措施，如加强机场消毒、旅客体温检测、飞行员健康监管等，确保旅客安全。同时，民航业也积极配合政府部门开展疫情防控工作，为疫情防控贡献力量。

二、恢复航班，促进经济发展

疫情对民航业的影响非常大，但是在国家政策的支持下，民航业积极恢复航班，促进了经济发展。在恢复航班的过程中，民航业也采取了一系列措施，如推出优惠政策、加强航班安全等，确保航班恢复的顺利进行。

三、加强服务，提高服务质量

民航业一直以来都非常注重服务质量，2020年也不例外。在疫情期间，民航业加强了服务，如推出无接触服务、提供免费退改签等，让旅客感受到了更好的服务体验。同时，民航业也积极推进数字化转型，提高服务质量和效率。

四、推进绿色发展，促进可持续发展

民航业一直以来都非常注重环保和可持续发展，2020年也不例外。民航业积极推进绿色发展，如推广新能源飞机、提高燃油效率等，减少对环境的影响，促进可持续发展。

五、加强安全管理，确保安全飞行

安全是民航业的生命线，2020年民航业加强了安全管理，如加强飞行员培训、加强机场安全管理等，确保安全飞行。同时，民航业也积极推进信息化建设，提高安全管理的效率和水平。

总之，2020年是一个充满挑战和机遇的一年，民航业在面对疫情的冲击时，积极应对，采取各种措施确保了旅客的安全和服务质量。同时，民航业也积极推进绿色发展、数字化转型等工作，促进可持续发展。2021年，民航业将继续努力，为旅客提供更好的服务和更安全的飞行体验。