2020年是一个不同寻常的一年，全球新冠疫情的爆发使得商场安保部门的工作面临了前所未有的挑战。在这样的背景下，商场安保部门必须采取更加灵活、高效和创新的方式来保护商场的安全，同时也需要为顾客提供更加舒适和愉悦的购物环境。本文将总结2020年商场安保部门的工作，并探讨未来的发展趋势。

一、工作总结

1.加强疫情防控

在疫情期间，商场安保部门采取了一系列措施来加强疫情防控。例如，对进入商场的顾客进行体温检测、要求顾客佩戴口罩、加强商场的消毒工作等等。这些措施有效地保护了商场的安全，也为顾客提供了更加安全的购物环境。

2.提高服务水平

商场安保部门还通过提高服务水平来提升顾客的购物体验。例如，安排巡逻员在商场内巡逻，帮助顾客解决问题；设置信息咨询台，为顾客提供购物指南和咨询服务；加强对商场内的环境卫生和秩序管理等等。这些措施不仅提高了顾客的满意度，也为商场的品牌形象带来了正面的影响。

3.应对安全事件

商场安保部门还需要应对各种安全事件，例如盗窃、抢劫、纵火等等。在2020年，商场安保部门采取了多种措施来预防和应对这些事件，例如加强安保力量的部署、提高安保人员的技能水平、安装高清监控设备等等。这些措施有效地提高了商场的安全性，也为顾客提供了更加安全的购物环境。

二、未来发展趋势

1.智能化

未来，商场安保部门需要更加智能化地管理和监控商场的安全。例如，采用人脸识别技术对进入商场的人员进行识别和管理，使用无人机进行巡逻和监控，采用大数据和人工智能技术进行安全预警和预测等等。这些技术的应用将大大提高商场的安全性和管理效率。

2.多元化

商场安保部门还需要更加多元化地应对各种安全事件。例如，针对网络安全问题，商场安保部门需要加强对商场网络系统的监控和管理；针对自然灾害，商场安保部门需要制定应急预案并进行演练等等。商场安保部门需要根据不同的安全事件采取不同的措施，提高应对能力和效率。

3.协同化

商场安保部门还需要与其他部门进行协同，共同维护商场的安全。例如，与商场管理部门合作，制定商场的安全管理制度和规范；与消防部门合作，加强商场内的火灾预防和应对；与医疗部门合作，应对突发疫情等等。协同化的工作能够提高安保部门的工作效率和管理水平。

总之，商场安保部门在2020年的工作中取得了一定的成绩，但是未来仍然需要不断地创新和提高。商场安保部门需要采用更加智能化、多元化和协同化的方式来应对各种安全事件，保护商场的安全，为顾客提供更加安全和愉悦的购物环境。