作为一家专业的护理服务机构，我们致力于提供优质、安全、贴心的护理服务，为客户提供全方位的健康保障。在过去的一年中，我们积极开展各项工作，取得了一系列重要成果，现将年度工作总结如下：

一、服务质量持续提升

我们一直坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提高服务质量。通过加强培训，提高员工技能水平，提升服务态度和专业素养，有效提升了服务质量。同时，我们建立了完善的服务监督和反馈机制，及时收集客户的意见和建议，不断改进服务，提高客户满意度。

二、服务范围扩大

我们不断拓展服务范围，开展了更多的服务项目，包括家庭护理、社区护理、医院陪护、康复护理等。同时，我们还与多家医院和养老机构建立了合作关系，为客户提供更加全面、优质的医疗和护理服务。

三、服务能力提升

我们不断投入人力、物力、财力，加强服务能力建设。我们拥有一支高素质、专业化的服务团队，通过不断学习和实践，提升了服务能力。我们还引进了先进的护理设备和技术，提高了服务质量和效率。同时，我们还建立了完善的信息化管理系统，提高了服务的科学性和规范化程度。

四、品牌影响力提升

我们积极开展品牌推广和宣传活动，提高了品牌知名度和影响力。我们通过各种渠道发布服务信息，开展公益活动，参加行业展会等，不断扩大品牌影响力。同时，我们还建立了完善的客户关系管理体系，加强了客户与公司的沟通和互动。

五、创新服务模式

我们不断创新服务模式，开展了多项创新服务项目，如“家庭医生”服务、远程医疗服务等，为客户提供更加便捷、高效的护理服务。我们还建立了健康档案管理系统，通过对客户健康状况的全面跟踪和管理，提供更加个性化、精准的护理服务。

六、安全管理加强

我们非常重视安全管理工作，建立了完善的安全管理体系，制定了严格的安全管理规定和操作流程。我们加强了员工安全培训和管理，提高了员工安全意识和应急处理能力。同时，我们还加强了服务设施的维护和管理，确保服务场所的安全和卫生。

总之，过去的一年，我们在服务质量、服务范围、服务能力、品牌影响力、创新服务模式和安全管理等方面取得了显著成果，为客户提供了更加优质、全面的护理服务。未来，我们将继续努力，不断提高服务质量和水平，为客户提供更加满意的护理服务。